Дежурство ИИ: когда бот отвечает сам
По умолчанию после подключения менеджера бот в диалог не возвращается. Это настраивается в «Настройки бота» → «Дежурство ИИ». Есть два сценария:
Содержание статьи
- Возврат после тишины менеджера. Если менеджер не отвечает выбранное время, бот продолжает разговор.
- Работа вне графика. Бот сам ведёт диалоги в нерабочие часы.
Укажите рабочие дни, часы и часовой пояс сайта. Для большинства компаний подходит так: бот возвращается через 30 минут тишины менеджера и отвечает вне рабочего графика.
Как бот ведёт себя после возврата
Выберите один из вариантов: ждать нового сообщения посетителя, всегда отвечать или решать по ситуации. В последнем случае бот не реагирует на короткие завершающие реплики вроде «спасибо».