Как подхватить диалог у ИИ
Когда разговору нужен человек, менеджер берёт его на себя. Посетитель остаётся в том же окне, история сохраняется.
Содержание статьи
В админ-панели
Откройте «Диалоги», выберите переписку и нажмите «Забрать диалог» или просто напишите в чат. Бот перестанет отвечать.
В Telegram
Отвечайте в теме нужного диалога. Ответ появится у посетителя в виджете.
В MAX
Сюда приходят только уведомления о новых контактах и диалогах. Ответить из MAX нельзя: используйте админ-панель или Telegram.
Перед ответом
Посмотрите контекст: страницу, с которой пришёл посетитель, его вопросы и оставленные контакты. Так не придётся спрашивать всё заново.